Im Krankenhaus werden Gesundheitsleistungen am Patienten in Form von perso- nenbezogenen Dienstleistungen im uno-actu Prinzip erbracht (Dienstleistungsemp-fänger und Dienstleistungserbringer sind zur selben Zeit am selben Ort anwesend). Diese Dienstleistungen sind Interaktionsarbeit. Interaktionsarbeit besteht aus Kom-munikation, Gefühlsarbeit (sentimental work und emotional work) sowie aus Körper-arbeit. Interaktionsarbeit ist beeinflusst die Qualität der personenbezogenen Dienst-leistung. Im Krankenhaus findet Interaktionsarbeit im Schwerpunkt zwischen den Personen des Beziehungsdreiecks statt. Bisher ist Interaktion in dieser Personen- konstellation nicht untersucht worden. Ziel dieser Arbeit ist es, Interaktion als Phä-nomen zu verstehen. Die vorliegende qualitative Studie nach der Grounded Theory zeigt Interaktionsmuster auf und stellt im Ergebnis ein abstrahiertes Interaktionsmo-dell um die Kernkategorie Wissen sammeln und sich stärken dar. Defizite der Inter-aktion im Beziehungsdreieck werden aufgedeckt. Die Ergebnisse werden in Bezug auf die aktuellen Veränderungen im Gesundheitswesen interpretiert und die wech-selseitigen Auswirkungen dargestellt.
In hospital Health Care Services for patients are delivered individually on site and involves interaction. Interaction is physical but also includes aspects of communica-tion, sentimental work and emotional work. It influences the quality of the individual health care. In hospital the focal point of interaction takes place within a patient-nurse-physician relationship. Up till now this constellation of interaction has not been examined. The goal of this work is to achieve an understanding of interaction as a phenomenon. This study is founded on the Grounded Theory. It demonstrates pat-terns of interaction and presents its results as an conceptualized interactions model. It is based on the principle of increasing knowledge and skills . Deficits of interaction within this relationship constellation are revealed. The results are interpreted with regard to current changes in the Health Care System and their mutual effects.
