Tagesklinische Behandlung - Eine empirische Untersuchung zur Patientenzufriedenheit

Abstract

In dieser Untersuchung wurden Patienten zweier psychiatrischer Tageskliniken zu ihrer Zufriedenheit mit der Behandlung und anderen Aspekten befragt. Ziel war die Erfassung der Behandlungsbewertung der Patienten, der Patientenmerkmale und der therapeutischen Versorgung. Dazu wurden auch die Daten aus der Basisdokumentation der Klinik erfasst. Instrument der Erhebung war ein für diese Untersuchung entwickelter Fragebogen, der den Rahmen für ein semistrukturiertes Interview bot. Insgesamt wurden 59 Patienten befragt. Darunter waren 58% Männer, 58% ledige und 53% alleinlebende Patienten, sowie 75% Arbeitslose. Die Hauptdiagnosen waren Schizophrenie (46%) und affektive Störungen (25%). Die Globalzufriedenheit war hoch. Allerdings fanden sich im Patientenurteil über Personal und Therapien Differenzierungen in der Bewertung verschiedener Berufsgruppen und Therapieangebote. 75% der Patienten äußerten Kritik und Verbesserungsvorschläge.

In this study, 59 patients of two psychiatric day hospitals were interviewed regarding their satisfaction and other aspects of their treatment. The goal was to record the patients’ evaluation of their treatment, the patients’ criteria and the therapeutic care. To accomplish this, data from the clinic’s basic documentation were included as well. A questionnaire, developed particularly for this investigation, was used and provided the framework for the semi-structured interviews. Amongst the 59 interviewed patients were 58% men, 58% single, 53% living alone and 75% unemployed. The main diagnoses were schizophrenia (46%) and affective disorders (25%). Though the general degree of satisfaction was high, the patients’ evaluation of the staff and therapies differed according to the various professions and therapeutic activities. 75% of the patients expressed critique and suggested improvements.